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黑莓KEYone常见问题 KEYone手机用户问题汇总(长期更新)

首先感谢你选择使用最新款黑莓KEYone手机,Berrylink针对用户在使用黑莓KEYone中遇到的常见问题给出解答,并整理汇集于此,方便KEYone手机用户参考。黑莓KEYone问题汇总

你在使用KEYone有不明白或功能无法使用等问题都可以向我们反馈提出,Berrylink会尽力给出回复与解答。

你可以通过以下方法反馈你在使用KEYone中遇到的问题;

1、你可以通过平台官方微博 @Berrylink @ 或私信你的问题与反馈
2、你可以通过官方微信订阅号留言反馈问题,这里
3、你可以通过BBM群组或邮件反馈你的问题
4、你可以在本页面留言写下你的问题

Q:刚购买的KEYone手机,首次使用无法开机
A:
多是因为手机没电(空电),请用手机附带充电器为手机充电,充电约20分钟左右再次尝试开机。如手机仍无法开机,且屏幕与顶部LED指示灯无反应,请与服务商联系进行售后。

Q:无法连接到移动网络,无信号
A:
检查手机当前是否为飞行模式(使用手指从屏幕顶部向下滑动,点按 > 更多 > 检查飞行模式是否关闭.(如飞行模式开启,在手机界面顶部信号位置会有一个小飞机的图标)).
尝试切换到另一个移动网络.(你可以手动切换到另一个网络模式进行尝试).
检查SIM卡是否正确插入设备或SIM是否损坏.
换一个位置进行尝试(你当前无网络覆盖或网络过载).

Q:手机没有响应,系统界面或应用界面下对操作不响应发反馈(卡死)
A:此时你可以尝试按住电源键10秒以上,进行手机硬重启。

Q:我的KEYone手机无法正常充电,屏幕无充电提示符号
A:
确保你正在使用手机附带的Blackberry原装充电器(部分第三方充电器可能无法为KEYone充电).
确保在正常温度条件(0°C至+ 40°C)下进行充电
如手机无法开机状态下充电,请确保手机电池未完全放电,如果电池电量长时间为空,可能需要20分钟左右屏幕才会有充电指示.
如你在国外时,请检查电压输入是否兼容。

Q:我的手机无法连接到网络或显示“无服务”
A:
请确认您的SIM卡有效。
尝试手动选择可用的网络。
如果网络过载,请尝试稍后连接。
尝试换一个位置连接。
当前是否为网络覆盖范围。

Q:手机SIM卡无效
A:
确保SIM卡已正确插入。
确保SIM卡上的芯片没有损坏或划伤。
确保您的SIM卡服务可用。
以上可联系你的网络服务提供商确认.

Q:SIM卡PIN码锁定
A:与您的网络运营商联系以获取PUK码(个人解锁密钥)。

Q:电话的声音质量差
A:
您可以通过按(向上/向下)音量键调整通话期间的音量。
检查当前网络强度。
确保手机上的接收器,连接器或扬声器清洁。
当前周围是否有强磁场或其它电子设备干扰。

Q:我无法发送和接收彩信
A:确认当前你的手机又数据网络。
联系你的网络运营商以检查服务是否可用。
检查并验证你当前彩信配置文件参数设置。
检查手机内存是否已满(手机内存全满情况下会影响彩信接收)。

Q:我的KEYone手机发热/发烫
A:
如在充电情况下,并且手机无任何操作的情况下,手机会有适当温度为正常情况,但手机发热特别严重,请立即断开充电连接。
如你在长时间通话,玩游戏应用,长时间上网或同时运行多个复杂应用程序后手机出现的发热情况,一般是因为CPU处理过多数据的正常情况,情结束上述操作是你的手机恢复到正常温度。
安装使用非认可应用也可能会造成温度变高,最好从google play或比较正规的应用商店获取应用的下载。
请确保手机未放置在热源附近。
如手机在未操作情况下发热严重(多伴随有电池消耗过快状况),请尝试做好数据备份,恢复手机到出厂状态。如仍未解决或缓解,请联系你的服务商。

Q:我的KEYone界面不是中文,显示为外文(英文或其它语言)
A:首先KEYone手机系统支持20多种以上的全球主要语言,其中包含“中文(简体)及中文(繁体)”。不同国家地区上市的KEYone开机默认语言不同,比如欧美默认为英文,香港为中文繁体,国行版为简体中文。
如是首次开机显示为英语或其它外语),你可在首个界面的言语下拉列表中选择中文。
如已进入系统,你可以在“设置”-“语言及输入”-选择中文

Q:KEYONE如何截取屏幕,截图存在哪里,如何导出
A:
截图:同时按住“电源键”(位于手机左侧)+“音量减小键”(位于手机右侧),保持1秒以上。
存储位置:“内部共享存储空间\Pictures\Screenshots”,如需导出操作请参考,这里

Q:我是KEYone手机新用户,首次开机后应该如何操作,怎样激活
A:首先按左侧电源键开机,首次开机后需要进行必要的设置(激活),图文步骤参见,这里

Q:如何把KEYone手机更新为最新版系统版本
A:
当有适用你手机的最新版系统时官方会为你推送系统更新提示信息,收到提示后,按屏幕提示操作即可(WIFI网络环境)。
你也可以手动检查是否有新版系统(系统设置-检查系统)。
你还可以使用官方提供的KEYone手机一键刷机包进行系统更新,这里。如手机遇到系统报错,无法正常加载系统等特殊情况也可使用一键刷机包刷机解决。

Q:怎样通过电脑访问KEYone手机存储内存与拓展卡上的文件(如管理照片\音乐\视频等),把手机当做U盘使用。
A:
首先请使用手机附带的数据链把手机与电脑相连,连接后手机界面会有提示,请参考图文教程,这里
你也可以在电脑端安装第三方手机管理软件来管理KEYone手机内文件,同时部分第三方手机管理软件还支持无线连接方式管理手机内文件。

Q:无法使用黑莓KEYone手机内置的Google服务,如:地图/Play音乐/Google搜索/Gmail/等,也无法使用Play商店进行软件的下载安装。
A:
这是因为手机预置的部分Google应用服务,在使用时需要连接到国外的google服务器网关,而这些网络连接在访问应用服务器时可能会因为特殊原因无法访问,造成这些预置服务服务使用。
如一定要使用手机内预置的这些服务,你需要为手机设置或连接到一个特殊的网络(V-P-N),具体设置访问请自行了解,因法律法规原因这里无法提供教程。

Q:如果黑莓KEYone遗失/丢失了,有什么方法找回?
A:
如果你的黑莓KEYONE被偷或遗忘丢失了,你可以通过BlackBerry Protect功能找回进行定位找回等操作,比如强制手机响铃报警,锁定手机屏幕,远程擦除手机数据,详细方法,这里

Q:国行版黑莓KEYone如何进行版本升级?升级到最新版系统
A:升级国行版黑莓KEYONE系统到最新版方法,这里

Q:如何把其它黑莓手机型号内的数据传输到keyone手机
A:你可以通过黑莓官方提供的数据传输应用“BlackBerry Content Transfer”来把你其它黑莓手机内的联系人,短信,照片,音频,文件等数据导入传输到keyone手机内,同时你也可以使用这款应用吧其他品牌的安卓手机,苹果手机内数据导入到黑莓keyone手机。这里

Q:我的黑莓KEYone为何无法拍摄加密照片以及无Locker图标?
ALocker功能是黑莓安卓系统新增功能,需要升级至比较新的系统版本,如国行版KEYone在AAS079系统版本前是不支持的,需升级到AAS079及以后的新系统版本。

黑莓小红花以上仅供参考,欢迎莓友指正补充
更多KEYONE问题将不定期更新于此,建议KEYone用户收藏备用,最后更新日期为:2018-3-07

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评论 19

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  1. #1

    我所在的区域其它手机都有4G网络,唯独黑莓keyone只是E网,网络设置上已勾选移动234g
    网络。黑莓keyone的网络是不是有问题?2g网络已经让我难受得一天都用不下去了。

    Ivan2年前 (2017-08-22)
    • 你看看你设置-无线和网络-移动网络-首选网络类型里是不是4G/3G/2G这个选项。

      翻滚吧咲夜由爱2年前 (2017-09-29)
    • 少一句,重启后

      翻滚吧咲夜由爱2年前 (2017-09-29)
  2. #2

    建议开一个输入法专区,毕竟大家买这台机的主要还是冲着键盘去的

    Jason2年前 (2017-09-18)
  3. #3

    我来反应几个,希望能得到解决。问题1,拨号界面下实体按键不能输入,只能在虚拟键盘上输入一次号码并拨出,挂断后再按实体键盘,这时方可正常使用,然后不知何时又不行了,还得重复一遍刚才的程序!问题2,https://itrade.lusobank.com.mo 这个网站是澳门国际银行的网址,我在国内的时候,在别的手机上用同样的浏览器可以上的网页,在K1上却怎么都上不去,今天回澳门试了一下,可以正常使用。我想是不是TCL把他当成境外的网址给屏蔽了,这只是个银行网址而已,别的手机都可以,就你K1不行,难道这就是传说中的安全!问题3,快捷K键锁屏,不能用指纹解锁,感觉黑莓元素已不复存在了!

    shisix2年前 (2017-09-28)
    • 哇,在这里也看到你了,在微博上和你互动来着,我也很关切你说的这几个问题,尤其是问题3.

      翻滚吧咲夜由爱2年前 (2017-09-29)
      • 现在就指望这里解决问题了!

        shisix2年前 (2017-09-30)
  4. #4

    刚刚忘了说了,我的是国行,版本号为 AAO472

    shisix2年前 (2017-09-28)
  5. #5

    国行keyone 不能使用中国电信(澳门)分公司的3G 4G网络,设置apn后4G非常不稳定,接听电话后要几分钟才能回到4G,而且大部分时间都停留在2G上,可以说只能当功能机使用,希望平台帮忙反应给官方,尽快解决这个问题。几百块的红米都能正常使用.

    shisix2年前 (2017-10-30)
  6. #6

    请问如何联系官方售后?

    shisix2年前 (2017-11-01)
  7. #7

    刚入手国行版本,qq和tim消息均不推送,微信没问题,不知道有没有朋友有类似问题?之前装过挂载器,后来因为支付宝无法登陆卸载了,不知道是不是因为这个

    toniphoebe2年前 (2017-11-13)

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