黑莓KEYone常见问题 KEYone手机用户问题汇总（长期更新）

首先感谢你选择使用最新款黑莓KEYone手机，Berrylink针对用户在使用黑莓KEYone中遇到的常见问题给出解答，并整理汇集于此，方便KEYone手机用户参考。

你在使用KEYone有不明白或功能无法使用等问题都可以向我们反馈提出，Berrylink会尽力给出回复与解答。

你可以通过以下方法反馈你在使用KEYone中遇到的问题；

1、你可以通过平台官方微博 @Berrylink @ 或私信你的问题与反馈
2、你可以通过官方微信订阅号留言反馈问题，这里
3、你可以通过BBM群组或邮件反馈你的问题
4、你可以在本页面留言写下你的问题

Q:刚购买的KEYone手机,首次使用无法开机
A:
多是因为手机没电（空电），请用手机附带充电器为手机充电，充电约20分钟左右再次尝试开机。如手机仍无法开机，且屏幕与顶部LED指示灯无反应，请与服务商联系进行售后。

Q:无法连接到移动网络,无信号
A:
检查手机当前是否为飞行模式（使用手指从屏幕顶部向下滑动，点按 > 更多 > 检查飞行模式是否关闭.(如飞行模式开启，在手机界面顶部信号位置会有一个小飞机的图标)）.
尝试切换到另一个移动网络.(你可以手动切换到另一个网络模式进行尝试).
检查SIM卡是否正确插入设备或SIM是否损坏.
换一个位置进行尝试（你当前无网络覆盖或网络过载）.

Q:手机没有响应，系统界面或应用界面下对操作不响应发反馈（卡死）
A：此时你可以尝试按住电源键10秒以上，进行手机硬重启。

Q:我的KEYone手机无法正常充电，屏幕无充电提示符号
A：
确保你正在使用手机附带的Blackberry原装充电器（部分第三方充电器可能无法为KEYone充电）.
确保在正常温度条件（0°C至+ 40°C）下进行充电
如手机无法开机状态下充电，请确保手机电池未完全放电，如果电池电量长时间为空，可能需要20分钟左右屏幕才会有充电指示.
如你在国外时，请检查电压输入是否兼容。

Q：我的手机无法连接到网络或显示“无服务”
A：
请确认您的SIM卡有效。
尝试手动选择可用的网络。
如果网络过载，请尝试稍后连接。
尝试换一个位置连接。
当前是否为网络覆盖范围。

Q：手机SIM卡无效
A：
确保SIM卡已正确插入。
确保SIM卡上的芯片没有损坏或划伤。
确保您的SIM卡服务可用。
以上可联系你的网络服务提供商确认.

Q：SIM卡PIN码锁定
A：与您的网络运营商联系以获取PUK码（个人解锁密钥）。

Q：电话的声音质量差
A：
您可以通过按（向上/向下）音量键调整通话期间的音量。
检查当前网络强度。
确保手机上的接收器，连接器或扬声器清洁。
当前周围是否有强磁场或其它电子设备干扰。

Q:我无法发送和接收彩信
A：确认当前你的手机又数据网络。
联系你的网络运营商以检查服务是否可用。
检查并验证你当前彩信配置文件参数设置。
检查手机内存是否已满（手机内存全满情况下会影响彩信接收）。

Q:我的KEYone手机发热/发烫
A：
如在充电情况下，并且手机无任何操作的情况下，手机会有适当温度为正常情况，但手机发热特别严重，请立即断开充电连接。
如你在长时间通话，玩游戏应用，长时间上网或同时运行多个复杂应用程序后手机出现的发热情况，一般是因为CPU处理过多数据的正常情况，情结束上述操作是你的手机恢复到正常温度。
安装使用非认可应用也可能会造成温度变高，最好从google play或比较正规的应用商店获取应用的下载。
请确保手机未放置在热源附近。
如手机在未操作情况下发热严重（多伴随有电池消耗过快状况），请尝试做好数据备份，恢复手机到出厂状态。如仍未解决或缓解，请联系你的服务商。

Q:我的KEYone界面不是中文，显示为外文（英文或其它语言）
A：首先KEYone手机系统支持20多种以上的全球主要语言，其中包含“中文（简体）及中文（繁体）”。不同国家地区上市的KEYone开机默认语言不同，比如欧美默认为英文，香港为中文繁体，国行版为简体中文。
如是首次开机显示为英语或其它外语），你可在首个界面的言语下拉列表中选择中文。
如已进入系统，你可以在“设置”-“语言及输入”-选择中文

Q:KEYONE如何截取屏幕，截图存在哪里，如何导出
A：
截图：同时按住“电源键”（位于手机左侧）+“音量减小键”（位于手机右侧），保持1秒以上。
存储位置：“内部共享存储空间\Pictures\Screenshots”，如需导出操作请参考，这里。

Q:我是KEYone手机新用户，首次开机后应该如何操作，怎样激活
A：首先按左侧电源键开机，首次开机后需要进行必要的设置（激活），图文步骤参见，这里。

Q:如何把KEYone手机更新为最新版系统版本
A：
当有适用你手机的最新版系统时官方会为你推送系统更新提示信息，收到提示后，按屏幕提示操作即可（WIFI网络环境）。
你也可以手动检查是否有新版系统（系统设置-检查系统）。
你还可以使用官方提供的KEYone手机一键刷机包进行系统更新，这里。如手机遇到系统报错，无法正常加载系统等特殊情况也可使用一键刷机包刷机解决。

Q:怎样通过电脑访问KEYone手机存储内存与拓展卡上的文件（如管理照片\音乐\视频等），把手机当做U盘使用。
A：
首先请使用手机附带的数据链把手机与电脑相连，连接后手机界面会有提示，请参考图文教程，这里。
你也可以在电脑端安装第三方手机管理软件来管理KEYone手机内文件,同时部分第三方手机管理软件还支持无线连接方式管理手机内文件。

Q:无法使用黑莓KEYone手机内置的Google服务，如：地图/Play音乐/Google搜索/Gmail/等，也无法使用Play商店进行软件的下载安装。
A:
这是因为手机预置的部分Google应用服务，在使用时需要连接到国外的google服务器网关，而这些网络连接在访问应用服务器时可能会因为特殊原因无法访问，造成这些预置服务服务使用。
如一定要使用手机内预置的这些服务，你需要为手机设置或连接到一个特殊的网络（V-P-N），具体设置访问请自行了解，因法律法规原因这里无法提供教程。

Q:如果黑莓KEYone遗失/丢失了，有什么方法找回？
A：
如果你的黑莓KEYONE被偷或遗忘丢失了，你可以通过BlackBerry Protect功能找回进行定位找回等操作，比如强制手机响铃报警，锁定手机屏幕，远程擦除手机数据，详细方法，这里

Q:国行版黑莓KEYone如何进行版本升级？升级到最新版系统
A：升级国行版黑莓KEYONE系统到最新版方法，这里

Q：如何把其它黑莓手机型号内的数据传输到keyone手机
A：你可以通过黑莓官方提供的数据传输应用“BlackBerry Content Transfer”来把你其它黑莓手机内的联系人，短信，照片，音频，文件等数据导入传输到keyone手机内，同时你也可以使用这款应用吧其他品牌的安卓手机，苹果手机内数据导入到黑莓keyone手机。这里

Q：我的黑莓KEYone为何无法拍摄加密照片以及无Locker图标？
A：Locker功能是黑莓安卓系统新增功能，需要升级至比较新的系统版本，如国行版KEYone在AAS079系统版本前是不支持的，需升级到AAS079及以后的新系统版本。

以上仅供参考，欢迎莓友指正补充
更多KEYONE问题将不定期更新于此，建议KEYone用户收藏备用，最后更新日期为：2018-3-07

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